よくあるご質問

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メンバー登録について
商品について
注文・送料・返品方法について
ラッピング・包装について
配送について

メンバー登録について

Q. メンバー登録は無料？: A. 年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。メンバー登録いただきましたお客様には、すべてのサービスのご利用が可能となります。尚、ご購入いただく際は必ずメンバー登録が必要となります。
Q. メンバー登録ができない場合: A. 以下の理由が考えられます。
* 以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合：
「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同メールアドレスにて登録がございます。
※以前のご登録内容をお忘れの場合は、『パスワードをお忘れの方はこちら』より確認ください。
*お客様のご入力が間違っている場合：赤文字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願いいたします。
Q. ログインできない場合: A. 以下の理由が考えられます。
* お客様のご入力のメールアドレス・パスワードが間違っている場合：
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
『パスワードをお忘れの方はこちら』より再度、ご確認ください。
*メンバー登録自体が正常に完了していない場合：
『パスワードをお忘れの方はこちら』からも確認ができない場合は、登録が正常に完了していません。お手数ですが、再度、新規メンバー登録をお願いいたします。
Q. パスワードを忘れてしまった場合: A. 『パスワードをお忘れの方はこちら』より再度、ご確認ください。ご登録のメールアドレスに新しいパスワードをお送りします。ただし、パスワードを再発行した場合、以前のパスワードは使用できなくなりますので、再発行されたパスワードでログイン後、マイページの「登録内容確認・変更」から再度パスワードを設定してください。
Q. 二重にメンバー登録してしまった場合: A. 既にメンバー登録されているにもかかわらず、再度登録してしまった場合でも、特に問題はございませんが、お気に入り登録や購入履歴の分散などが発生してしまい、おすすめできません。尚、どちらかを削除し、1つの登録に移行するなどの対応はできません。予めご了承ください。

商品について

Q. 商品はどこから送られてくるのですか？: A. 各地の生産元（ブランド）より仲介・卸業社を通さず、直接でお客様にお届けする、「直販システム」を提供いたします。また、中間業者を挟まず、 Puloma.comの国際輸送システムを使用することにより送料も低く抑え、Puloma.comは現地での小売価格と同じ価格水準を実現しております。
Q. 今後ブランドは増えるのでしょうか？: A. フランスのブランドはもちろん、イタリア、イギリスを中心としたヨーロッパ、またアメリカのブランドも、只今準備中です。随時、サイトのトップ画面、Twitterやメールマガジンでお知らせいたしますので、チェックしていてください。
Q. 取り扱ってほしいブランドはリクエストできますか？: A. お問い合わせフォームより、是非お客様のご意見をどんどんお寄せください！Puloma.comの現地チームがブランドと相談の上、すぐに検討させていただきます！
Q. 商品のサイズについて: A. 原則、現地標準でのサイズ表記です。また、ブランドや商品ごとに寸法が異なりますので、詳細は各商品の詳細ページにてご確認ください。もしそれでもサイズ等に不安がある場合は「お問い合わせフォーム」より Puloma.comへメールをください。カスタマーサービスで確認のうえ、ご連絡させて頂きます。
Q. SOLD OUT商品について: A. SOLD OUT商品は再度販売する場合もあります。再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりませんが、どうしても必要なリクエスト等はPuloma.comへご連絡頂ければ最大限努力させて頂きます！（「お問い合わせフォーム」）
Q. アクセサリーについて: アクセサリーは全て手作りのため、HP上の写真と多少異なる場合がございますのであらかじめご了承下さい。

ご注文を賜り次第、ご登録メールアドレス宛に自動確認メールをお送りしています。
注文内容や注文番号等大切な情報が記載されていますので、保管しておいて頂きますようお願いします。
※最近、自動確認メールが届かないというお問い合わせが増えております。
数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので、お手数ですが今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

自動的に「ごみ箱」や「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまっている。
⇒　フリーのメールアドレス（YahooやGmail、Hotmail等）をご利用の場合やウィルスソフトをご利用の方は、フィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている事がございます。「ゴミ箱」や「迷惑メール（スパム）」フォルダをご確認下さい。
携帯電話のメールアドレスでお申込みをしている。／ドメイン指定受信をしている。
⇒　携帯電話の設定によっては、PCからのメールが全て受信拒否になっている場合がございます。「@puloma.com」をセーフリストに載せるなど、受信可能な設定に変更してください。
メールボックスの容量がいっぱいになっている。
⇒　不要なメールを削除するなどして、メールサーバーの空き容量を増やしてください｡
ご入力されたアドレスに誤りがある。
⇒　メールアドレスに誤りがあった場合は、正しいメールアドレスをお知らせください。

しばらく経ってもこちらのメールが届かない場合は、お手数ですが、
「お問い合わせフォーム」より弊社までご連絡下さい。